官方联系方式总览

我们根据不同的咨询类型，设置了独立的联系通道。请根据你的需求选择最合适的方式，这样可以大大缩短问题解决的时间。以下所有联系方式均经过实名认证与加密保护，你的对话内容将受到严格的隐私保护。

核心联系信息卡

• 📧 官方邮箱（通用）： [email protected]
  适用于账号申诉、游戏建议、BUG 提交。我们将在 2 小时内回复。
• 💬 在线实时客服： 请访问官网右下角“在线客服”悬浮窗。
  平均响应时间：< 1 分钟。支持发送截图与录屏文件，最大 20MB。
• 📞 电话支持（仅限紧急安全问题）： +852 5806 4417（香港总部）
  工作时间：北京时间 09:00 - 21:00。此号码不处理游戏玩法咨询。
• 🏢 办公地址： 香港九龙湾宏照道 38 号企业广场五期 2 座 15 楼
  仅接受商务信函，不接受玩家到访咨询。

工作时间与服务承诺

虽然我们的在线客服系统是 7x24 小时由 AI 机器人值守，但人工客服团队分为三个班次轮换，确保每一分钟都有真人专家在线。具体排班如下：

我们承诺的首次响应时间如下：邮件工单不超过 2 小时；在线客服即时响应（AI 转人工等待时间不超过 5 分钟）；电话接听率在工作时间内达到 98%。对于涉及账号资金安全的紧急请求，我们设有“绿色通道”，你只需在邮件标题前加上 [URGENT] 前缀，系统会自动将你的工单置顶并通知值班经理。

各部门业务联系指引

为了让你能精准找到负责人，我们列出了不同业务线的专属联系邮箱。请根据你的具体事项选择合适的邮箱，避免信息在内部流转中耽误时间。

业务线对接邮箱

• 账号安全与申诉：若你的账号被误封、密码被盗或需要解绑手机，请联系 [email protected]。请附上账号注册时的手机号或邮箱，以及最近三笔充值记录的截图。
• 充值异常与结算：若你在麻将胡了或赏金女王模式中遇到充值未到账、提现失败等问题，请联系 [email protected]。请务必提供订单号（以 PG 开头的 18 位数字）。
• 游戏 Bug 与建议：如果你发现了程序漏洞（Bug）或有关于爆分机制的改进建议，请联系 [email protected]。对于有效 Bug 报告，我们将给予 5,000 金币的奖励。
• 商务合作与赞助：品牌联名、直播推广、线下活动合作，请联系 [email protected]。请在邮件中附上公司介绍与初步合作方案。
• 媒体与 PR：新闻稿发布、采访邀约，请联系 [email protected]。

常见问题与快速解答（联系前必读）

在你发送邮件或联系客服之前，请先查阅以下高频问题。这里或许已经包含了你想问的答案，可以为你节省等待时间。

Q1: 我忘记了账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？

请使用该账号绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题为“账号申诉-忘记密码”。邮件中需附上你的身份证号码（用于实名认证比对）以及最近一次充值记录的截图。验证通过后，我们会在 24 小时内重置密码并发送至你的邮箱。

Q2: 赏金女王模式中的“爆分”奖励多久能到账？

系统奖励（非玩家对战）是实时到账的。如果你在锦标赛中获得了名次奖励，结算会在该场比赛结束后 5 分钟内完成。若超过 10 分钟未到账，请联系在线客服并提供比赛结束时间的截图。

Q3: 我如何申请注销账号？

出于安全考虑，注销功能未直接开放。若你确定要注销，请联系在线客服进行人脸识别验证。注销后，账号内的所有金币与虚拟道具将清零且不可恢复，请谨慎操作。

Q4: 在线客服是真人吗？

我们的系统会优先由 AI 机器人处理常见问题。当 AI 无法解决时，会自动转接至真人客服。在转接过程中，请勿重复发送相同消息，以免导致对话窗口混乱。